أنظمة الدور الالكتروني وأنظمة إدارة قوائم الانتظار

علامات تدل على حاجة مركز الخدمة لنظام الدور

مركز الخدمة مزدحم أغلب الوقت بعملاء منتظرين بعشوائية.
العملاء دائماً يشتكون من فترات الانتظار الطويلة والمرهقة.
لا يمكن أبداً توقع وقت الذروة.
لا يوجد بيانات تساعد على اتخاذ قرارات إدارية مستعجلة أو التخطيط لاستراتيجيات مستقبلية.
لا يمكن التواصل مع الموظفين بشكل مباشر.
لا يمكن مراقبة أداء المراكز أو الموظفين أو الخدمات.
وجود الكثير من حالات الأخطاء في البيانات والخدمات.

فوائد أنظمة إدارة قوائم الانتظار وأنظمة الدور الالكتروني:

• تقليل وقت انتظار العملاء:
  الكل متفق على أن الانتظار حدث مكروه من الجميع لذلك إرضاء العملاء يعتمد على تقليل وقت انتظارهم للحد الأدنى. يعمل نظام إدارة طوابير الانتظار على تحويل وقت الانتظار من انتظار ممل ومتعب إلى انتظار فعّال حيث يمكن باستخدام نظام الشاشات أو اللافتات الرقمية تسلية العملاء وجذبهم بالإضافة الى ابقائهم على اطلاع بسير عملية التخديم والوقت المتوقع للانتظار.
• زيادة ولاء العملاء: في العصر الحالي يوجد عدد كبير من مراكز الخدمات البديلة والمنافسة للانتقال للتعامل معها في حال لم تكن تجربة العميل مع مركز الخدمة تتوافق مع توقعاته. استخدام نظام الدور يزيد من رضا وولاء العملاء ويحولهم لمندوبين وسفراء لعلامتك التجارية يخبرون أصدقاءهم وأقاربهم عنك وعن خدماتك.
• تحسين انتاجية الموظفين: يقدم نظام قوائم انتظار العملاء ونظام الدور الالكتروني، نظام فرعي خاص بالموظفين ضمن مراكز الخدمة يساعدهم على التعامل مع العملاء المنتظرين بكفاءة وسرعة عالية، حيث يمكنهم معرفة بيانات العميل التالي في رتل الانتظار وما الخدمة التي يطلبها مما يضيف تجربة شخصية للعميل ويساهم في زيادة فعالية وأداء مركز الخدمة.
• زيادة الإيرادات والعائد على الاستثمار إحدى أهم ميزات نظام الدور هي القدرة على الاستثمار في وقت انتظار العملاء من خلال الإعلان عن المنتجات المقدمة والعروض والخدمات الجديدة على الشاشات الرقمية الموضوعة ضمن مركز الخدمة وإبقاء العملاء على اطلاع ودراية بالخدمات المقدمة والمعلومات التفصيلية عن كل منها.